Politique de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats chez Homture.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.

Période de garantie

Tous les produits achetés chez Homture bénéficient d'une garantie d'un an à compter de la date d'achat.

Retours et échanges

Vous pouvez retourner ou échanger votre produit pendant la période de garantie. Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Frais de retour

• Chez Homture, nous nous efforçons de fournir des retours gratuits. Bien que nous puissions couvrir les frais de retour en fonction de la raison tous les frais de retour, il existe des exceptions où nous ne pouvons pas supporter les frais de retour :
• Livraison retardée : Si la livraison est retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons pas offrir de retours gratuits.
• Préférence personnelle : Les retours initiés parce que l'article n'est pas désiré, nécessaire ou apprécié ne sont pas éligibles pour un retour gratuit.
• Mauvaise manipulation par l'utilisateur ou achat incorrect : Tout dommage causé par une mauvaise manipulation de l'utilisateur ou si le mauvais article a été acheté n'est pas couvert par notre politique de retour gratuit.
• Taille et compatibilité : Étant donné que nos produits sont utilisés dans diverses situations, si un client ne vérifie pas la taille du produit avant l'achat et qu'elle ne répond pas à ses besoins, il sera responsable des frais de retour. Nous recommandons fortement de vérifier toutes les mesures avant de passer une commande pour garantir un bon ajustement.

Adresse de retour

• Les retours approuvés seront envoyés à notre entrepôt de retour local aux États-Unis.
• Pour des raisons de sécurité et de précision de traitement, l'adresse de retour sera fournie après l'approbation de votre demande de retour.
• Veuillez ne pas envoyer de retours sans autorisation préalable, car les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés ou traités.

Processus de retour :

1. Contactez-nous à support@homture.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison, ainsi que les photos ou vidéos nécessaires pour le retour dans votre e-mail.
2. Après approbation, nous vous fournirons des instructions de retour détaillées, y compris l'adresse de retour désignée.
3. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour garantir que votre retour est reçu.
4. Envoyez-nous le numéro de suivi après avoir retourné votre article afin que nous puissions suivre son avancement.
5. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons à un remboursement complet sur votre méthode de paiement d'origine, y compris les frais d'expédition de votre commande. Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après inspection. Les fonds peuvent prendre 10 à 15 jours ouvrables pour apparaître, selon votre fournisseur de paiement.
6. Si vous demandez un retour ou un remboursement, nous ne déduirons pas les frais d'expédition que nous avons couverts au moment de l'expédition.

Processus d'échange :

1. Contactez-nous à support@homture.com pour initier un échange. Veuillez inclure votre numéro de commande, la raison de l'échange et le produit que vous souhaitez recevoir en échange.
2. Suivez les étapes 3-5 du processus de retour décrites ci-dessus.
3. Nous expédierons le nouvel article que vous souhaitez après avoir reçu et inspecté le colis retourné.
4. S'il y a une différence de prix entre les articles échangés, nous rembourserons la différence ou demanderons le paiement du montant supplémentaire.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects :

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison. Contactez notre équipe de support client à support@homture.com  et incluez une photo de l'article endommagé. Nous fournirons une compensation ou enverrons un article de remplacement, selon la situation.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à support@homture.com.